Palopo – Staf Ahli Bidang Kesra Setda Kota Palopo, Taufik Gurrahman, mewakili Wali Kota Palopo menghadiri Seminar Transformasi Layanan Kesehatan: Meningkatkan Kualitas Melalui Service Excellence yang digelar di Auditorium Stikes Kami, Sabtu (06/09/2025).
Seminar ini menghadirkan narasumber Asriadi dan Muh. Yusuf Tahir yang juga praktisi sekaligus dosen.
Acara bertujuan memperkenalkan konsep service excellence di puskesmas dan rumah sakit, dengan fokus pada kecepatan respons, sentuhan personal, keramahan, kerja tim, hingga jaminan mutu layanan. Semua aspek tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
Baca Juga:
Dalam laporannya, Asriadi menjelaskan bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya sebatas memenuhi kebutuhan pasien, tetapi harus mampu melampaui harapan mereka.
“Service excellence berarti membentuk budaya kerja yang profesional, empatik, serta berorientasi pada kepuasan pasien,” ungkapnya.
Pemerintah Kota Palopo menilai kegiatan ini sejalan dengan program pengaduan masyarakat melalui aplikasi OKe SAPPO.
Baca Juga:
Diharapkan dengan pelatihan service excellence, setiap aduan yang masuk dapat ditangani lebih cepat dan profesional.
Dalam sambutannya, Taufik Gurrahman menegaskan pentingnya peran tenaga kesehatan, khususnya perawat, dalam menciptakan pengalaman positif bagi pasien.
“Dalam pelayanan kesehatan, setiap detik sangat berarti. Perawat harus mampu bertindak cepat sekaligus tetap ramah dan penuh empati. Senyum dan sapaan hangat dapat memberi rasa aman dan nyaman, sekaligus mengurangi kecemasan pasien,” ujarnya.
Baca Juga:
Seminar ini dihadiri Ketua Dewan Pertimbangan PPNI Kota Palopo, Direktur Keuangan RS Sawerigading, kepala puskesmas se-Kota Palopo, serta ratusan peserta lainnya. Kegiatan ini diharapkan dapat memperkuat citra Palopo sebagai kota yang peduli dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
